Kluczowe pytania dla przyszłego franczyzobiorcy – wywiad z franczyzodawcą

Poznaj franczyzodawcę bliżej

Najważniejszym krokiem przed rozpoczęciem współpracy jest dogłębne poznanie potencjalnego franczyzodawcy. Możesz odwiedzić jego siedzibę albo wybrać się do jednej z już działających placówek – porozmawiać z operatorem, dowiedzieć się „od kuchni”. Alternatywnie, odwiedź targi franczyzy, gdzie masz okazję porozmawiać twarzą w twarz.
Przykładowe pytania, które możesz zadać:

• Gdzie zlokalizowana jest siedziba firmy oraz od kiedy działa ona na polskim rynku?

• Ile obecnie placówek (własnych i franczyzowych) działa w Polsce?

• W jaki sposób model biznesowy jest dostosowany do specyfiki miasta (bo Warszawa może znaczyć coś innego niż mniejsza miejscowość)?

• Kto jest właścicielem marki i znaków towarowych – czy franczyza pochodzi z Polski, czy z zagranicy?

Koszty startu i prowadzenia franczyzy

Kolejną istotną kwestią są dokładne koszty związane z otwarciem i prowadzeniem placówki. Przejrzyj ofertę współpracy – powinna jasno określać, jakie opłaty ponosi franczyzodawca, a jakie franczyzobiorca. Kilka przykładowych pytań:

• Czy opłata wstępna podlega jakiejkolwiek negocjacji?

• Jakie są łączne koszty uruchomienia biznesu pod marką oraz jakie miesięczne koszty prowadzenia? (Przy czym w kosztach otwarcia pomijamy zakup licencji).

• Czy opłata startowa obejmuje meble, wyposażenie lokalu, dzierżawę, szkolenia, koszty podróży, ulotki/reklamy, wstępny personel?

• Czy produkty albo wyposażenie są wliczone w opłatę początkową, czy wymagają dodatkowego zakupu?

Grupa docelowa i pozycjonowanie

Prowadząc franczyzę, powinieneś być świadomy, do kogo kierowana jest Twoja oferta. Na przykład, jeśli otwierasz sklep z artykułami dla dzieci – Twój klient to przede wszystkim rodzice, dziadkowie, opiekunowie. Student może nie być Twoim klientem. Z tego względu warto zapytać:

• Czy franczyzodawca przeprowadził już badania rynku lub czy Ty będziesz je przeprowadzać?

• Dla jakiego typu klienta ta franczyza jest idealna?

• Czy obowiązuje warunek minimalnej liczby mieszkańców lub czy przysługuje wyłączność terytorialna?

Szkolenia, wsparcie i kontrola jakości

Tak jak w każdym biznesie, również tutaj kluczem do sukcesu są cykliczne szkolenia właściciela i personelu oraz kontrola jakości. Warto zapytać:

• Jak często odbywają się szkolenia dla franczyzobiorców i ich zespołów?

• Czy uczestnictwo w nich jest obowiązkowe i czy wiąże się z dodatkowymi kosztami?

• Czy szkolenia odbywają się u franczyzodawcy, w terenie, online?

• Jak często dokonywane są kontrole placówek? Czy franczyzobiorca zostaje uprzedzony, czy kontroluje go „tajemniczy klient”?

Kampanie marketingowe i reklama

W skutecznym biznesie franczyzowym reklama odgrywa kluczową rolę. Zapytaj franczyzodawcę:

• Czy mogę liczyć na wspólne kampanie marketingowe (np. reklama telewizyjna promocji dostępnej we wszystkich placówkach)?

• Czy istnieje obowiązkowa kampania reklamowa, którą muszę prowadzić regularnie według wskazówek franczyzodawcy?

• Jakie działania marketingowe okazały się najbardziej skuteczne w przyciąganiu klientów?